FAQ - Questions Fréquentes

3W Giant Mart est une entreprise canadienne, situé au Québec, propriété privée administré par 2 co-propriétaires.

3W Giant Mart est le navire amiral de l'entreprise, qui comprend Sportdirect.ca, Giantmart.com et d'autres sites de commerce électronique. Il a été créé pour les entreprises, institutions et les particuliers à la recherche de solutions pour leurs installations sportives et un moyen facile et pratique pour acheter et commander des équipements sportifs.

3W Giant Mart ajoute régulièrement de nouveaux produits pour satisfaire les demandes constantes de nos clients. Tout est disponible pour livraison directement devant votre porte. Nous vous assisterons dans vos recherches, répondrons à vos questions et aiderons votre entreprise, votre ville ou votre communauté à obtenir les bons produits.

Nous sommes ouvert 24/7 pour les achats, soumissions, services et gestion de comptes en ligne.

Si vous voulez nous contacter par téléphone, nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 UTC-4 (Heure de l'est). Vous pouvez laisser des messages vocaux 24 heures par jour, 7 jours par semaines sur notre système téléphonique sécurisé ou nous contacter par courriel pour vos commandes et soumissions.

Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons:

SportDirect.ca (3W Giant Mart)
110-360 Rue Saint-Louis, Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec, J4B 7L9

Téléphone: 1-800-397-2795

Fax: 1-866-895-2761

Courriel: info@sportdirect.ca

En ligne: Clavardez maintenant

Oui, vous pouvez mettre à jour toutes les informations de facturation ou d'expédition en vous connectant à votre compte. Dans la section "Mon compte", vous aurez accès pour mettre à jour vos informations de profil, passer une commande en un clic, modifier des commandes et les annuler.

Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte, vous devrez peut-être récupérer l'e-mail d'ouverture de compte que nous vous avons envoyé la première fois que vous avez passé une commande chez nous. Dans tous les cas, si vous ne pouvez pas le récupérer, vous pouvez également appeler notre service client au 1-800-397-2795.

Oui, SportDirect.ca (3W Giant Mart) ne vend, ne loue ni ne divulgue vos informations personnelles à des tiers. Nous envoyons des newsletters par e-mail et des promotions à nos clients qui ont interagi avec nous par le passé. Notre engagement est de ne vous envoyer que des communications pertinentes, avec moins de 2 e-mails par mois. Vous avez été ajouté lorsque vous avez effectué un achat, laissé votre adresse e-mail pour une question ou vous êtes inscrit à notre newsletter.

Pour vous désabonner de notre liste d'e-mails, vous devez trouver le lien de désabonnement en bas de notre e-mail marketing et vous ne recevrez plus d'e-mails de notre part.

Ajoutez les produits au panier puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Pour obtenir une soumission avant d’acheter, utilisez notre formulaire de demande en ligne ou écrivez à info@sportdirect.ca

Il existe plusieurs autres alternatives pour passer une commande, si vous préférez, vous pouvez commander par e-mail, par fax ou par téléphone.

Veuillez fournir les informations suivantes :

Commande par E-mail :

• Prénom
• Nom
• Numéro de téléphone
• Numéros d'articles
• Quantités d'articles
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison

Commande par Appel :

Pour commander par téléphone, veuillez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 17h (HNE). Vous pouvez utiliser notre numéro sans frais au 1-800-397-2795.

Commande par Fax :

Pour commander par fax, vous pouvez envoyer votre bon de commande à 1-866-895-2761.

Vous pouvez envoyer la commande par e-mail à cette adresse ou l'envoyer par courrier (accompagnée du chèque ou du mandat) à :

Sportdirect.ca (3W Giant Mart)
110-360 Rue Saint-Louis
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, J3B 1Y4

Oui !

Vous pouvez ajouter plus d'articles à tout moment en passant une nouvelle commande en ligne ou en nous appelant avec votre numéro de facture.

Vous pouvez modifier les quantités en vous connectant à votre compte. Rendez-vous dans la section historique des commandes, à la fin de chaque commande, vous pouvez modifier les quantités.

Une fois que votre commande a été envoyée pour personnalisation, expédiée par le fabricant ou livrée, il ne sera pas possible à ce moment-là de modifier votre commande.

Les commandes peuvent être récupérées à notre entrepôt. Nous vous confirmerons par courriel lorsque vos produits commandés sont prêts à être récupéré.

Certains produits ne sont pas disponibles pour le retrait et/ou peuvent prendre plus de temps (délais de production, transit d'entrepôts, etc).

Dans tous les cas où cela prend plus de temps, nous informons les clients dans la description du produit afin que les attentes soient claires.

Notre entrepôt est situé à Saint-Jean-sur-Richelieu.

Oui, SportDirect.ca (3W Giant Mart) accueille les écoles, les municipalités, les districts, les organisations à but non lucratif enregistrées et autres agences gouvernementales pour envoyer leurs bons de commande par e-mail, téléphone ou fax. Nous devons recevoir la copie papier de votre bon de commande par fax ou e-mail avant que votre commande puisse être traitée.

Numéro de téléphone : 1-800-397-2795
Numéro de fax : 1-866-895-2761

Pour le bon de commande par fax

Assurez-vous que votre nom et un numéro de téléphone en journée complet sont indiqués sur le fax, ainsi qu'une adresse e-mail active que nous pouvons utiliser pour confirmer la réception de votre commande.

Comment soumettre un bon de commande en ligne ?

Vous pouvez également passer votre commande de bon de commande en ligne en utilisant notre processus de commande en ligne habituel.

Veuillez remplir tous les champs requis et taper le numéro de votre bon de commande dans la section "Instructions spéciales" à la fin de la section de paiement de la commande.

Oui, si vous avez besoin d'annuler une commande que vous avez déjà passée, vous pouvez vous connecter à votre compte et accéder à l'historique des commandes. À droite, vous devriez être en mesure d'annuler et/ou de modifier à partir de là.

Vous pouvez également annuler une commande en appelant notre service d'assistance aux clients au 1-800-397-2795.
Bien que nous fassions tout notre possible pour annuler votre commande avant qu'elle ne quitte l'entrepôt, veuillez comprendre que cela n'est pas toujours possible.

Tous les articles standards seront annulés sans frais s'ils n'ont pas encore été expédiés.

Pour les produits sur mesure

Ils ne peuvent pas être annulés une fois que la commande a été passée.

Si le produit que vous avez commandé est en rupture de stock ou ne peut pas vous être livré dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous serez informé par téléphone ou par e-mail de la date d'expédition estimée.

Vous aurez la possibilité de nous informer si vous souhaitez maintenir votre commande active ou annuler la commande anticipée pour les produits standards.

Pour les produits personnalisés, cela n'est pas possible car ils sont spécialement fabriqués pour vous.

Oui. Nous vendons aux privées, organisations publiques, privées, OBNL et aux particuliers.

Utilisez notre portail de soumission en ligne. Joignez toute liste d'achat, plan et devis ou contrainte d’installation au besoin facilement ou envoyez votre liste de produits, quantités et coordonnées à info@sportdirect.ca

Oui. Veuillez nous informer par courriel avec votre numéro de commande ou dans les notes de commande lors de l'achat.

Oui, sur demande. Nous pouvons sourcer des références spécifiques ou des alternatives équivalentes selon vos besoins.

Plusieurs articles sont personnalisables. Indiquez vos exigences (logo, couleurs, dimensions, quantités) et nous confirmerons la faisabilité, le délai et les coûts.

Pour l'obtention d'articles personnalisables, veuillez passer par une demande de soumission.

Oui. La durée de la garantie minimale offerte par Sportdirect.ca est de 30 jours.

Pour nos marques maisons, la garantie peut aller jusqu'à 1 an selon les cas.

De plus, la garantie s'additionne avec celle du manufacturier selon le fabricant et l’usage.

Conservez votre preuve d’achat et communiquez avec nous pour toute réclamation.

Nous nous efforçons d'offrir le plus de produits que possible de manufacturiers canadiens et québécois.

Indiquez “préférence canadienne” lors de votre demande et nous proposerons des options locales lorsque disponibles pour votre soumission.

Votre commande sera en attente de retour en inventaire et sera livrée dès que disponible. Nous proposerons une date de réapprovisionnement estimative ou une alternative équivalente si l'item ne peut être livré dans un délais acceptable.

Si vous avez besoin d'un item pour une date précise, veuillez indiquez vos contraintes lors de l'achat en ligne et nous ferons tout notre possible pour atteindre cette cible.

Possible sur certains articles, lorsque c'est le cas, vous trouverez l'informations sur la page produit directement et commander en ligne. Généralement, nous fournissons le délai estimé d'attente avant la livraison.

Votre produit est brisé et/ou une pièce est manquante, veuillez nous contacter pour la disponibilité des pièces. Nous tenterons de trouver les pièces requises au prolongement de vie pour votre produit.

Requis: votre produit doit avoir été acheté avec nous.

Cartes de crédit principales, Apple Pay, Google Pay, Paypal, Shop Pay, Financement par Affirm et, sur approbation, bons de commande (PO) pour organismes publics/parapublics.

Les virements Interac et transferts bancaires sont aussi disponibles, veuillez communiquer avec nous si tel est le cas.

Oui, simplement placer votre commande en utilisant le courriel de votre organisation et ajouter le numéro de bon de commande dans la section "Notes de commande".

Vous pouvez aussi simplement nous envoyer votre bon de commande par courriel à info@sportdirect.ca

Les taxes applicables sont calculées au panier selon la province de livraison.

Oui. Une facture détaillée est envoyée par courriel une fois la commande traitée. Dans ce courriel, vous aurez un lien pour télécharger votre facture officielle et imprimable en format PDF.

Ils varient selon le produit (stock, sur commande, personnalisé) et la destination. Nous confirmons l’estimation lors du devis ou après commande.

• Produits standards en inventaire 3-7 jours ouvrables
• Produits larges en inventaire 5-10 jours ouvrables
• Produits dont la provenance est du manufacturier directement 7-14 jours ouvrables

Oui. Nous faisons la livraison d’équipement sportif à l’échelle du pays.

Oui. Nous sommes en mesure de faire la livraison ailleurs dans le monde. Nous vous contacterons après votre commande pour confirmer les frais douaniers et de livraisons.

Vous aurez le choix ou non d'accepter les frais. Si vous refusez, nous vous rembourserons sans délais.

Oui. Indiquez le contact sur place, les heures d’ouverture et instructions d’accès lors de la commande.

Vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi et de l'informations sur le transporteur et le type d’envoi.

De plus, il est possible avec un compte, de voir vos commandes, le statut de livraison et les numéros de suivis.

Les frais de livraison s’affichent au panier/checkout après avoir ajouté votre adresse de livraison. Si vos frais sont anormalement très élevés, prenez contact avec nous et nous ferons une vérification.

Les items lourds/encombrants peuvent nécessiter une analyse par notre équipe, un prix préliminaire vous sera donc chargé et notre équipe entrera en contact avec vous pour vous fournir un prix final de transport séparé. Vous aurez le choix d'accepter ou de refuser, si vous refusez, un remboursement sera effectué sans délais.

Les retours sont acceptés selon les conditions affichées et l’état des articles. Obtenez un numéro d’autorisation avant tout renvoi. Consultez notre politique avant de retourner votre item.

Signalez-le dans les 48h suivant la réception avec photos et numéro de commande envoyez à info@sportdirect.ca

Selon la disponibilité. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer. Contactez-nous pour démarrer le processus d'échange.

Oui, pour plusieurs catégories (paniers, filets, gradins, patinoires, gymnase, coussins protecteurs, etc.). Partagez votre site, contraintes, photos/plans pour une estimation.

Oui, selon les cas. Nous pouvons évaluer l’état, recommander des pièces/remplacements et planifier les travaux. Veuillez nous envoyer votre demande avec une demande soumission en ligne ou par courriel à info@sportdirect.ca